Ludopatía en el lugar de trabajo.

Creo que yo me enganché muy rápido, al principio uno va al casino y tiene una máquina favorita y si alguien la está ocupando se va a una cercana esperando que se desocupe que pasa a ser la segunda favorita. El caso es que cuando uno puede sentarse en la máquina que le gusta lo que menos se quiere es abandonarla es como si la tragamonedas fuera tu amante y tuvieras miedo de que alguien te la quitara. Roberto

El juego compulsivo  se esta convirtiendo en un problema cada vez mayor para las empresas en todo el mundo. En los países donde se permite la operación de casinos, la ludopatía rápidamente se posiciona como la tercera causa de adicción entre la población en general –después del alcohol y el tabaco-. Así que es necesario que los supervisores y gerentes de una organización  estén enterados que es probable que una parte de sus empleados puede padecer esta enfermedad  y sepan como darle un manejo adecuado.

Para que la ludopatía se pueda establecer tienen que existir dos facilitadores en el individuo; que tenga tiempo de ocio y que tenga los recursos económicos para empezar a apostar. Por esta razón muchas veces son los miembros que contribuyen más en la empresa -ejecutivos, vendedores, supervisores, etc.- los que están en peligro de padecer ludopatía.

Antes que nada hay que entender que este no es un problema de falta de voluntad, un capricho del individuo o una falla moral;  sino una enfermedad donde el jugador pierde el control de su conducta por causas biológicas, psicodinámicas o simplemente porque apostar es un actividad muy adictiva en sí. Lo primero es aprender a reconocer los síntomas y saber que se debe hacer para orientar al empleado en las mejores alternativas de solución.

Los signos reveladores de un problema con el juego en el lugar de trabajo son:

El deterioro en el rendimiento laboral. La persona puede estar distraída, tener dificultad para concentrarse, llegar frecuentemente tarde a las reuniones, o no cumplir con los compromisos laborales.

Ausentismo, ausencias inexplicables o desapariciones de trabajo.

Apuestas. Los jugadores problemáticos están ansiosos por  participar en actividades de apuestas con sus compañeros y organizar visitas al casino.

Préstamos frecuentes. La persona puede pedir dinero prestado a los compañeros de trabajo e incluso discutir con ellos acerca de la cantidad que se les debe, asimismo solicitar dinero a la compañía como adelanto por diferentes causas.

El exceso de llamadas telefónicas personales.

Frecuentes cambios de humor, que están relacionados por lo general con ganar o perder apuestas.

Los departamentos de informática detectan la entrada a casinos online.

El aumento de las actividades de juego durante las pausas para el café y las horas de comida.

Cuentas de gastos infladas o el robo de propiedad de la empresa. Una vez que todas las fuentes legales de dinero se han agotado, el jugador  problema puede en su desesperación cometer robo o fraude. El lugar de trabajo es por lo general la principal vía para financiar las actividades de juego.

Que hacer

Un gerente o supervisor está en condiciones de abordar el problema y motivar a la persona a obtener la ayuda apropiada. Si se sospecha que un empleado tiene un problema con el juego, esto es lo que debes hacer:

Expresar la preocupación que se tiene de una manera amable. No diagnosticar, ni etiquetar  o dar consejos. Ser claro y sin juzgar y hablar sólo desde la perspectiva laboral. Por ejemplo, "he notado cambios en tu rendimiento y estoy preocupado por ti".

Utilizar únicamente las observaciones relacionadas con el trabajo. "Veo que llegas tarde después de comer casi todos los días" o "Veo que estás demasiado distraído para trabajar".

Ser positivo. Centrarse en los atributos positivos y contribuciones, tales como "Tú siempre has trabajado bien" o "Eres una persona muy comprometida con lo que haces".

Explicar como afecta su conducta a la empresa "Hemos tenido que reasignar parte de tu trabajo a otras personas porque bajo tu productividad" o "Hemos perdido un negocio porque no has ido a reuniones con el cliente".

Indicar claramente la posición. "Tienes que hacer tu trabajo  lo mejor que puedas. Si no te corriges, tu trabajo está en peligro".

Respetar los límites personales. "Yo no quiero meterme en tu vida personal. Estoy, sin embargo preocupado por ti, estaría encantado de hablar contigo sobre cualquier problema que te esté afectando".

Cuando el problema con el juego es conocido  proporcionar información en lugar de consejos.  Dar el teléfono de un especialista o un grupo de apoyo en juego compulsivo o las páginas web donde buscar información.

Preparase para la negación o una reacción hostil. Reconocer ante la persona que es un tema  que puede ser muy difícil o incómodo de hablar pero hacer notar que la empresa está preocupada por la persona y se busca el beneficio de todos.

Supervisar que el empleado busque ayuda y se involucre con un programa de recuperación.

¿Qué puede hacer la empresa?

Un enfoque proactivo de la organización puede ayudar a reducir el impacto negativo que el juego compulsivo puede tener en el lugar de trabajo. He aquí algunos pasos a tener en cuenta:

Políticas. Incorporar el tema de los juegos de azar en las políticas pertinentes. La mayoría de las empresas tienen políticas sobre el uso de Internet y de teléfono y otras actividades que no están permitidas durante las horas de trabajo. Asegurarse de cubrir el tema de manera integral (por ejemplo, especificar claramente que jugar por internet está prohibido).

Promover la toma de conciencia, formación e información (por ejemplo, artículos o folletos) puede ayudar a los supervisores y empleados a reconocer los signos de ludopatía. Ellos son a menudo difíciles de detectar por algo se le conoce como la enfermedad oculta.

Proporcionar asesoramiento financiero. Los asuntos financieros pueden ser tan graves como otros problemas de salud. Así que se hace necesario darle orientación financiera a los empleados que lo requieran.

Controlar todos los flujos de dinero. Algunos trabajos implican el contacto directo con el dinero, mientras que en otros, el dinero puede ser "movido". Al mantener un ojo en todas las cuentas se puede proteger tanto a su organización como a los empleados. Es necesario entender que el empleado que toma dinero no quiere robar, sino que tiene la fantasía que puede tomar dinero para apostar, ganar y reponerlo.

Como la ludopatía muchas veces se puede confundir con otros problemas, es importante ser conscientes de los signos y no descartar simplemente como la pereza o la mala actitud. La detección temprana puede evitar graves pérdidas para la organización y el empleado con el problema.